Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como a Matelia trata dados pessoais de visitantes do site, pessoas inscritas em listas de espera, usuários da plataforma e contatos atendidos por esses usuários quando seus dados forem inseridos no serviço.

A Matelia é uma plataforma de apoio à comunicação profissional. O usuário cola contexto ou conversas, recebe sugestões de mensagens com apoio de inteligência artificial e decide se vai revisar, copiar, adaptar e enviar essas mensagens por canais externos.

Para dados da conta, navegação, cobrança, suporte e relacionamento direto com você, a Matelia atua como controladora. Para dados de clientes, leads, pacientes, alunos ou terceiros que você inserir na plataforma para gerar uma resposta, a Matelia pode atuar como operadora, tratando essas informações conforme suas instruções e esta política.

2. Dados que podemos coletar

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por você, como:

• nome, sobrenome, apelido e e-mail;
• telefone, documento, endereço de cobrança e dados fiscais, quando necessários para pagamento, emissão de documentos ou cobrança;
• área de atuação, perfil profissional e preferências de comunicação;
• conteúdos que você inserir na Matelia, incluindo conversas, pedidos, instruções, rascunhos, respostas geradas, histórico e anexos quando esse recurso existir;
• mensagens enviadas ao suporte, formulários, respostas a pesquisas e comunicações comerciais;
• informações de plano, assinatura, pagamentos, créditos, limites de uso e preferências da conta.

Também podemos coletar dados técnicos e de uso, como endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, data e horário de acesso, eventos de erro, logs de segurança, cookies e tecnologias similares.

3. Finalidades do tratamento

Usamos dados pessoais para:

• criar, autenticar, proteger e manter sua conta;
• operar a plataforma, registrar preferências e controlar limites do plano;
• personalizar equipes, tom de voz, sugestões e fluxos de conversa conforme seu perfil e suas instruções;
• gerar, revisar, organizar e exibir respostas, mensagens, textos e históricos solicitados por você;
• processar pagamentos, assinaturas, cobranças, estornos e obrigações fiscais;
• prestar suporte, responder solicitações e comunicar mudanças importantes;
• medir funcionamento, corrigir erros, prevenir fraudes, abuso, spam, ataques e uso indevido;
• aprimorar segurança, qualidade, usabilidade e desempenho do serviço;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e proteger direitos da Matelia, de usuários e de terceiros.

4. Bases legais

O tratamento pode se apoiar em bases legais previstas na LGPD, conforme o contexto, incluindo execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos, prevenção à fraude e consentimento quando ele for necessário.

Quando você inserir dados pessoais de terceiros na plataforma, você declara que possui autorização, base legal ou outra justificativa adequada para esse tratamento e que forneceu as informações necessárias aos titulares quando exigido pela legislação aplicável.

5. Conversas, clientes e dados sensíveis

A Matelia foi criada para apoiar comunicação profissional, mas as conversas podem conter dados de clientes, leads, pacientes, alunos, fornecedores ou outros terceiros. Você deve evitar inserir dados desnecessários, excessivos, sigilosos ou sensíveis quando eles não forem indispensáveis para gerar a mensagem.

Dados sensíveis podem incluir informações sobre saúde, vida sexual, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado genético ou biométrico. Se sua atividade envolver saúde, estética, finanças, contabilidade, direito, educação ou outra área regulada, você deve observar segredo profissional, normas do conselho de classe e deveres específicos de informação e consentimento.

A Matelia não envia mensagens automaticamente para seus clientes. A plataforma gera sugestões. Você continua responsável por revisar, corrigir, contextualizar e decidir se a mensagem será enviada, por qual canal e com qual conteúdo final.

6. Inteligência artificial e fornecedores

Para entregar o serviço, conteúdos inseridos por você e respostas geradas podem ser processados por modelos e provedores de inteligência artificial, infraestrutura, segurança, análise de funcionamento e suporte. Esses fornecedores devem tratar dados apenas conforme contratos, instruções e medidas de segurança compatíveis com suas funções.

Respostas geradas por IA podem conter erros, omissões, interpretações inadequadas ou linguagem que não se aplique ao seu caso. Essa limitação reforça a necessidade de revisão humana antes de qualquer envio externo.

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados quando necessário com:

• provedores de hospedagem, banco de dados, monitoramento, segurança e infraestrutura;
• provedores de inteligência artificial usados para gerar, revisar ou classificar respostas;
• serviços de pagamento, cobrança, prevenção a fraude, contabilidade e emissão fiscal;
• ferramentas de suporte, comunicação, análise de funcionamento e gestão operacional;
• consultores, auditores, advogados e prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteger direitos.

Não vendemos dados pessoais como negócio principal. Também não autorizamos terceiros a usar dados de conversas para finalidades próprias sem uma base jurídica adequada.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil ou armazenar dados em outros países. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD, como contratos, controles de segurança e avaliação da necessidade da transferência para prestação do serviço.

9. Cookies e tecnologias similares

Podemos usar cookies, pixels, armazenamento local e tecnologias similares para manter sessões, lembrar preferências, medir desempenho, entender uso do site e proteger a plataforma. Você pode ajustar permissões de cookies no navegador, mas alguns recursos podem deixar de funcionar corretamente.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso indevido, perda, alteração, destruição ou uso não autorizado. Essas medidas podem incluir controles de acesso, criptografia quando aplicável, segregação de ambientes, registro de eventos, monitoramento e revisão de fornecedores.

Mesmo com essas medidas, nenhum serviço digital é totalmente livre de riscos. Você também deve proteger suas credenciais, dispositivos, canais externos e informações que decide inserir na Matelia.

11. Retenção e exclusão

Guardamos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter sua conta, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, resolver disputas, demonstrar cumprimento contratual e proteger direitos. Depois disso, dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando a lei permitir ou exigir.

Históricos, conversas e respostas podem ser removidos ou anonimizados após cancelamento, exclusão da conta ou encerramento da finalidade, observados prazos técnicos de backup, obrigações legais e necessidade de preservação para exercício regular de direitos.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável e segredos comercial e industrial;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
• revogação do consentimento e informação sobre suas consequências;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer direitos ou pedir esclarecimentos, envie e-mail para privacidade@matelia.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, localizar os dados e prevenir acesso indevido.

13. Crianças e adolescentes

A Matelia é destinada a uso profissional e não é direcionada a crianças ou adolescentes. Se identificarmos tratamento indevido de dados de menores sem base legal adequada, poderemos excluir essas informações e adotar medidas para restringir o uso.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política conforme a plataforma evoluir, fornecedores mudarem ou novas exigências legais surgirem. Quando houver mudança relevante, alteraremos a data de atualização e poderemos comunicar usuários por meios razoáveis.

15. Contato

Dúvidas, solicitações de privacidade e comunicações relacionadas à proteção de dados podem ser enviadas para privacidade@matelia.com.br.